Særs slett kundebehandling av Norwegian. Flex kunder er rett og slett lurt. Det er lite smart av selskapet å lure kunder med betalingsvilje. Jeg kommer aldri til å bestille Flex hos Norwegian igjen.

Flere enn meg har bestilt flex billetter tidlig på året til årets sommerferie. Selv bestilte jeg flex til Osl og deretter til Mallorca tur/retur. Alt med flex for vi verdsetter fleksibilitet.

Pga SAS streiken, har Norwegian plutselig funnet det for godt å fjerne alle flex billettene i sommer. Jeg kan dermed ikke endre mine billetter. Og jeg vet at det er ledige reiser, men det selges kun lowfare billetter til blodpris. Flex kategori billetter er fjernet!!! Det er ikke mulig å finne nye datoer som følge av dette.

Jeg kan skjønne at man ikke vil ha SAS kunder som spekulerer i flex billetter hos Norwegian for deretter å avlyse når streik er over, men konsekvensen av dagens opplegg er at man rammer eksisterende kunder hos Norwegian. Det er elendig kundebehandling, man rævkjører dagens kundemasse.

Kundeservice har bekreftet at den eneste måten jeg kan endre avreise tidspunkt er å avbestille mine flex billetter for deretter å bestille lowfare til over dobbel pris (5k Mallorca-Oslo) i forhold til hva jeg kjøpte mine flex billetter for tidlig på året. Det var jo en fleksibilitet å kunne avlyse, hevdet kundeservice. Ja visst, men det var ikke den fleksibiliteten jeg kjøpte.

Norwegian sine kundepolicy mot eksisterende kunder, er å la dagens premium kunder ta smellen slik at NAS ikke blir lurt av kunder fra andre flyselskaper. Er knapt til å tro.