Nordmenn klager mest i Norden og sitter gjerne i telefonkø for å gjøre leverandører av bredbånd og digital-TV oppmerksom på at deres produkter ikke fungerer, skriver Bergens Tidende.Undersøkelsen fra EPSI Norway er basert på svar fra 3.000 personer og bedrifter om deres forhold til leverandører i noen av de største bransjene i landet.- Det er mangel på kundeforståelse at norske forbrukere som faktisk tar seg tid til å gjøre leverandører oppmerksom på feil og mangler må stå i kø, og til og med betale telefonregningen for slike henvendelser, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norway.Over halvparten av de spurte oppgir at de er misfornøyde med behandlingen de får for å ha klaget. Høst oppfordrer bedriftene til å legge til rette slik at det blir lettest mulig å varsle når noe er feil.Forbrukerrådet mener også at mange bedrifter i Norge har feil holdning til klager og behandling av kunder som sier fra når noe er galt.- Flere bedrifter ser ut til å behandle klager som et onde. Det er helt motsatt av hva man lærer i elementær business. En klage er en mulighet for kundekontakt. Og dermed få vite om noe som bør rettes opp, i tillegg er det en mulighet til å få gjøre kunden fornøyd, sier regiondirektør Pia Kleppe Marken i Forbrukerrådet i Hordaland. (©NTB)