Sonos' adm. direktør, Patrick Spence, går av etter åtte år i jobben, melder Bloomberg. Selskapet har i flere måneder slitt med kundeopprør etter en mislykket appoppdatering,
Sonos lanserte i mai en ny mobilapp som skulle modernisere brukeropplevelsen, men den var i stedet full av feil. Kundene opplevde forvirrende grensesnitt, tap av viktige funksjoner og problemer med høyttalerkontroll.
Aksjenedtur
Spence er blitt kritisert for å reagere for sent på krisen, noe som også rammet lanseringen av nye produkter og førte til en omsetningsnedgang på 16 prosent i kvartalet som endte i september.
Sonos lanserte blant annet en ny lydplanke og hodetelefoner i fjor, men disse lanseringene ble helt overskygget av problemene med appen.
Siden applanseringen har aksjen falt 13 prosent, og selskapet sparket rundt 100 ansatte i august.
Lydteknologiselskapet har utnevnt styremedlem Tom Conrad som midlertidig konsernsjef. Han har tidligere hatt toppstillinger i Snap og Pandora, samt vært i Sonos-styret siden 2017.
Selskapet hevder at lederbyttet ikke er knyttet til resultatene for første kvartal i regnskapsåret, som kommer i februar.
Aksjene i Sonos steg 5,6 prosent i førbørshandelen mandag i New York.
– Sviktet kundene
– Når systemet ikke fungerer, blir kundene våre dratt ut av øyeblikket, og de har rett til å føle at vi har sviktet dem, skrev Conrad i en e-post til de ansatte etter utnevnelsen.
– Det er rett og slett ikke godt nok når kundenes alarmer ikke går av, barna deres ikke kan høre spillelisten under frokosten, surroundhøyttalerne ikke fungerer eller de ikke kan pause musikken raskt nok til å svare ringeklokken, legger han til.
Ifølge Bloomberg vil Conrad bli kompensert for rollen som midlertidig sjef med 175.000 dollar i måneden og aksjeopsjoner verdt 2,65 millioner dollar. Samtidig vil Spence bli værende som rådgiver frem til juni og motta en sluttpakke på 1,9 millioner dollar.
